Polski Neem contact op voor meer informatie
Bij behoefte aan ondersteuning of bij vragen staat de Klantenservice klaar.
Veelgestelde vragen
De levertijd binnen Polen bedraagt 4–6 werkdagen.
Indien de zending schade heeft opgelopen, wordt geadviseerd direct contact op te nemen met de vervoerder om een schaderapport te laten opmaken. In het rapport dienen de staat van de zending en de omstandigheden van de schade te worden vastgelegd. Tevens graag zo spoedig mogelijk melding maken bij ons, zodat het probleem zo snel mogelijk kan worden opgepakt.
Elk product in het assortiment is nagemeten. De maattabel op de productpagina is niet indicatief; deze geeft de werkelijke afmetingen van het artikel weer. Het volstaat een vergelijkbaar kledingstuk thuis op te meten en de maten te vergelijken met de gegevens op de website. Mocht iets desondanks niet passen, dan kan het artikel binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht. Gedetailleerde informatie over herroeping is te vinden in de Algemene voorwaarden.
Vind antwoorden
Hoe kunnen e-mailadres, adres of andere aan het account gekoppelde gegevens worden gewijzigd?
Wijziging van e-mailadres, telefoonnummer of andere aan het account gekoppelde gegevens is mogelijk rechtstreeks in het klantenprofiel.
Wordt het aantal Gomez Club-punten na de aankoop niet correct verhoogd?
Neem per e-mail of telefonisch contact op met de Klantenservice en controleer in het klantenprofiel of de vereiste toestemmingen zijn gegeven.
Is het mogelijk de laatst bestelde maat of het laatst bestelde product te verifiëren zonder accounteigenaar te zijn?
Nee, alleen de accounteigenaar heeft die mogelijkheid.
Is het mogelijk een tweede persoon aan het account toe te voegen?
Nee, het account is individueel.
Bevat de ontvangen bestelling een ander artikel dan besteld?
Neem contact op met de Klantenservice voor verificatie van de bestelling.
Is het ontvangen pakket beschadigd?
Meld in dat geval de beschadiging direct bij de koerier; op basis van het meldingsformulier wordt een klacht bij de vervoerder aangemaakt.
Zit er geen retourformulier in de zending?
Het orderoverzicht staat in het klantenprofiel. Het retourformulier kan worden gedownload via de website van Gomez, en de retourzending kan rechtstreeks vanuit het klantenprofiel worden aangemaakt.
Hoe kunnen maat of andere productspecificaties worden gecontroleerd?
Neem contact op met de Klantenservice voor nadere informatie.
Welke betaalmethoden zijn in de winkel beschikbaar?
Er worden meerdere betaalmethoden geaccepteerd, waaronder kaartbetalingen, PayPal, Google Pay en Apple Pay.
Zijn betalingen veilig?
Ja, alle transacties worden versleuteld en beschermd met de nieuwste beveiligingstechnologieën.
Waarom is de betaling geweigerd?
Een betaling kan om uiteenlopende redenen worden geweigerd, zoals onvoldoende saldo, onjuiste kaartgegevens of een probleem bij de bank. Bij problemen wordt aangeraden contact op te nemen met de Klantenservice.
Hoe kan een kortingscode worden gebruikt?
De kortingscode kan tijdens het plaatsen van de bestelling worden ingevoerd in het daarvoor bestemde veld in de winkelwagen.
Kan een kortingscode worden gecombineerd met afprijzingen?
Ja, de kortingscode wordt aanvullend toegepast op afgeprijsde producten die aan de actie deelnemen.
Is een kortingscode te combineren met Gomez Club?
Nee, kortingscodes zijn niet cumuleerbaar met de korting uit het Gomez Club-loyaliteitsprogramma.
Hebben cadeaukaarten een verloopdatum?
Cadeaukaarten en vouchers hebben een beperkte geldigheidsduur die op de kaart staat vermeld.
Welke bezorgopties zijn er?
Er wordt bezorging via DPD-koerier en afhalen aangeboden.
Wat kost de verzending?
Bij Gomez is levering voor bestellingen boven € 99 gratis. Daaronder bedragen de kosten € 4,99.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een e-mail met het trackingnummer, waarmee de zending kan worden gevolgd op de website van de koerier.
Hoe kan een gekocht product worden geretourneerd?
Om een product te retourneren, dient het formulier op onze website te worden ingevuld. Daar kan de meest geschikte retourmethode worden gekozen.
Welke retourmogelijkheden zijn er?
Er wordt gratis retour via DPD Pickup aangeboden.
Wanneer wordt het bedrag voor het geretourneerde product terugbetaald?
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Voor vragen over het verzenden van goederen, de levertijd, verzendkosten, bezorgtijd of afhalen, staan de antwoorden in de sectie Klantenservice. Zodra de zending is verstuurd, volgt hiervan een e-mailmelding.
Gaat de vraag over het wijzigen van de bezorg- of betaaloptie, betalen met kaart, problemen met inloggen of betalen, een ander afleveradres, latere verzending, het samenvoegen van bestellingen of het annuleren van een bestelling, neem dan contact op met de Klantenservice.
Nie gelukt
het antwoord op de vraag
te vinden?
Ontdek het in enkele klikken
of neem contact op voor
verdere ondersteuning.
Ondersteuning aanvragen
Bezoek onze helpsectie om snel
antwoorden te vinden op de meest gestelde
vragen of rechtstreeks contact op te nemen.
